"Ordini e Offerte sotto Controllo"

Un’azienda manifatturiera con produzione interna gestiva offerte e ordini attraverso strumenti non integrati tra loro. Il reparto commerciale, l’amministrazione e la produzione lavoravano su sistemi separati, mentre il gestionale ERP e il MES erano utilizzati solo nelle fasi successive del processo. Mancava un sistema centrale capace di orchestrare l’intero flusso, dalla richiesta cliente fino alla pianificazione produttiva.

L’assenza di un flusso definito generava disallineamenti tra reparto commerciale, amministrazione e produzione. La comunicazione con i clienti avveniva tramite email o strumenti non integrati, con conseguente perdita di tracciabilità e rischio di errori. Inoltre, la gestione delle anagrafiche e degli accessi non era centralizzata, creando duplicazioni e incoerenze nei permessi.

Per una PMI manifatturiera, questi attriti si traducono in ritardi produttivi e perdita di efficienza operativa.

Il cliente necessitava di:

• Definire e strutturare in modo chiaro il flusso interno di gestione di offerte e ordini.
• Offrire ai clienti un portale B2B dedicato per inviare richieste e confermare ordini.
• Centralizzare anagrafiche clienti, ruoli e permessi.
• Integrare il nuovo sistema con ERP e MES per automatizzare il passaggio verso la produzione.

L’obiettivo era collegare reparto commerciale e produzione in un unico ecosistema digitale.

La complessità del progetto risiedeva nel progettare una piattaforma che fosse contemporaneamente:

• Strumento di governo dei processi interni.
• Punto unico di comunicazione con il cliente.
• Sistema con gestione avanzata di ruoli e permessi (interni ed esterni).
• Perfettamente integrato con ERP e MES, evitando duplicazioni di dati e disallineamenti. 
  
  Era necessario creare un’architettura scalabile e coerente, capace di diventare il cuore digitale del processo commerciale.

La piattaforma ha permesso di:

• Formalizzare e digitalizzare il flusso di gestione di offerte e ordini.
• Centralizzare la comunicazione con i clienti in un unico portale B2B.
• Uniformare anagrafiche e accessi, garantendo maggiore controllo e sicurezza.
• Eliminare doppie registrazioni grazie all’integrazione diretta con gestionale e MES.
• Migliorare la tracciabilità del processo, dalla richiesta iniziale fino alla produzione.